Política de reembolso
Información importante
Para iniciar cualquier solicitud, el cliente debe reportar la novedad dentro de las primeras 72 horas posteriores a la entrega y enviar la información requerida por WhatsApp.
¿Cómo funciona la devolución?
Reporte de la solicitud
El cliente deberá comunicarse a través de WhatsApp y suministrar la información requerida.
Generación de la devolución
Una vez recibida la solicitud, se gestionará una orden de devolución en un plazo máximo de 15 días.
Recolección del producto
La transportadora recogerá el producto en la dirección registrada o el cliente podrá entregarlo en una oficina autorizada.
Verificación y reposición
Una vez recibido el producto, se realizará la respectiva validación y posteriormente se enviará el reemplazo correspondiente.
Tiempo para solicitar
El cliente deberá informar la novedad dentro de las primeras 72 horas posteriores a la entrega.
Información requerida
Para iniciar el proceso envía vía WhatsApp:
- Nombre completo
- Correo electrónico
- Número telefónico
- Transportadora
- Número de guía
- Descripción detallada del caso
- Video o evidencia del inconveniente
Reposición del mismo valor
No realizamos devoluciones de dinero. Una vez validada la solicitud, se enviará un producto de reemplazo del mismo valor y características.
10% de descuento en una futura compra
Como compensación por los inconvenientes ocasionados durante el proceso, otorgamos un descuento del 10% para una futura compra.
¿Necesitas reportar una novedad?
Escríbenos por WhatsApp con la información requerida para revisar tu caso.
WhatsApp: 312 751 4573