Política de reembolso


Política de Cambios y Devoluciones

En GRIIVORA, la satisfacción de nuestros clientes es nuestra prioridad. A continuación encontrará el procedimiento para solicitar cambios o devoluciones.

📦 Proceso de Devolución

1. Reporte de la Solicitud

El cliente deberá comunicarse a través de WhatsApp y suministrar la información requerida.

2. Generación de la Devolución

Una vez recibida la solicitud, se gestionará una orden de devolución en un plazo máximo de 15 días.

3. Recolección del Producto

La transportadora recogerá el producto en la dirección registrada o el cliente podrá entregarlo en una oficina autorizada.

4. Verificación y Reposición

Una vez recibido el producto, se realizará la respectiva validación y posteriormente se enviará el reemplazo correspondiente.

⏰ Tiempo para Solicitar la Devolución

El cliente deberá informar la novedad dentro de las primeras 72 horas posteriores a la entrega.

📋 Información Requerida

Para iniciar el proceso envíe vía WhatsApp:

  • Nombre completo
  • Correo electrónico
  • Número telefónico
  • Transportadora
  • Número de guía
  • Descripción detallada del caso
  • Video o evidencia del inconveniente
WhatsApp de atención: 315 5516307

🔄 Cambio de Producto

No realizamos devoluciones de dinero. Una vez validada la solicitud, se enviará un producto de reemplazo del mismo valor y características.

Tiempo estimado de reposición: hasta 30 días hábiles.

🎁 Beneficio para Nuestros Clientes

Como compensación por los inconvenientes ocasionados durante el proceso, otorgamos un descuento del 10% para una futura compra.